Przygotowując się do sesji zdjęciowej z klientami, prawdopodobnie przeglądasz listę kontrolną, aby upewnić się, że niczego nie zapomnisz. Kamery? Czek. Soczewki? Czek. Modyfikatory oświetlenia? Dobrze iść. Rekwizyty, stołki, zapasowe baterie? Mam je.
Ale jedna rzecz, która często pozostaje, że tak powiem, to zestaw oczekiwań, które Ty i Twój klient możecie mieć wobec sesji zdjęciowej. Możesz mieć coś na myśli na sesję w oparciu o swoje doświadczenie, pracę z poprzednimi klientami lub konkretny zestaw sprzętu, który ze sobą zabierasz. Ale jeśli Twoi klienci mają inny zestaw oczekiwań, może to oznaczać poważne kłopoty i wymagać znacznie więcej niż kilku baterii i dodatkowych kart pamięci do naprawienia.
Te klientki zatrudniły mnie na sesję poporodową i przebiegła ona bezproblemowo dzięki bardzo jasnemu zestawowi oczekiwań, o których wcześniej rozmawialiśmy.
Oczekiwania są ważne
Pomyśl o wielu sposobach, w jakie Twoje oczekiwania wpływają na postrzeganie kupowanych usług i produktów. Kiedy wychodzisz do restauracji, oczekujesz pewnego poziomu usług na podstawie poprzednich wizyt. Jeśli wybierasz się na wakacje, prawdopodobnie będziesz szukać recenzji online i oprzeć swoje zadowolenie z zakwaterowania na tym, jak dobrze te oczekiwania zostały spełnione.
Jeśli zatrudniasz wykonawcę do przebudowy swojej kuchni, zapewnisz sobie z nim długie rozmowy, aby upewnić się, że praca, którą wykonują, jest dokładnie tym, czego chcesz. Można śmiało powiedzieć, że jako konsument prawdopodobnie opierasz wiele decyzji o zakupie na postawionych przed sobą oczekiwaniach.
A jednak, jako fotograf, jak często pracowałeś nad określaniem oczekiwań potencjalnych klientów? Twoja witryna może z dumą ogłaszać, że organizujesz wesela i imprezy formalne, ale prawdopodobnie w Twojej okolicy jest dwa tuziny innych fotografów, którzy oferują podobne usługi. To samo dotyczy większości rodzajów fotografii: rodzin, sportów młodzieżowych, produktów, uczniów szkół średnich, a nawet zdjęć lotniczych z drona.
Jesteś dobry w tym, co robisz, ale co sprawia, że wyróżniasz się na tle innych i czego mogą oczekiwać Twoi klienci, kiedy przychodzisz robić zdjęcia?
Czego klienci mogą od Ciebie oczekiwać?
Jedną z pierwszych rzeczy, których nauczyłem się, kiedy zacząłem robić portrety dla klientów, było to, że rzeczy, które uważałem za najważniejsze, nie znajdowały się na szczycie list priorytetów moich klientów. Spędziłem tyle czasu, zastanawiając się nad wyceną i wyborem szablonu dla mojej strony internetowej, że zaniedbałem odpowiednie sformułowanie komunikatu informującego klientów, czego naprawdę mogą się po mnie spodziewać.
Kilkadziesiąt przykładowych zdjęć portretów w parkach wraz z jedną lub dwoma referencjami to świetny sposób na wypromowanie się. Ale tak naprawdę nie mówią one klientom zbyt wiele o Twoim podejściu do sesji zdjęciowej ani o tym, co zrobisz, aby uzyskać zdjęcia, których szukają.
Wczesne określanie oczekiwań
Pomyśl o wielu sposobach, na jakie możesz z wyprzedzeniem określić oczekiwania, aby poinformować klientów, jak potoczą się sprawy. Wykracza to daleko poza zwykłe poinformowanie klientów, ile pobierasz, ile wydruków lub zdjęć dostarczysz oraz czy przyjmujesz czeki czy karty kredytowe.
Aby sesja przebiegła bezproblemowo, pomyśl o bardziej ezoterycznych oczekiwaniach i postaraj się nimi zarządzać przed jednym kliknięciem migawki aparatu. Niektóre kwestie do przemyślenia to…
- Twój styl strzelania: Czy jesteś swobodny, elastyczny i otwarty na improwizację, czy też masz bardziej surowe i wcześniej zaplanowane podejście do sesji zdjęciowych?
- Przyjmowanie danych wejściowych: Czy uwzględniasz opinie klientów dotyczące pozy, lokalizacji lub pomysłów na zdjęcia?
- Kto może uczestniczyć w sesji: Czy pozwolisz klientom przyprowadzić na sesję zdjęciową przyjaciół, rodzinę, a nawet zwierzaki? (Nie po to, by zrobić im zdjęcia, ale tylko po to, by uzyskać pomoc, zachętę lub pocieszenie).
- Gdzie rysujesz linię: Czy chcesz zaangażować się w nielegalną lub półlegalną działalność, aby uzyskać zdjęcia? Niektórzy klienci mogą chcieć kręcić w miejscach, które są zabronione lub w inny sposób niedostępne, co może wykraczać poza zakres twoich usług. „Ale mój przyjaciel zrobił zdjęcia w tym opuszczonym magazynie w zeszłym roku.”- mogliby powiedzieć, w takim przypadku można doradzić klientowi, aby zwrócił się o pomoc do innego fotografa.
- Jakie rodzaje zdjęć są niedostępne? Twoi klienci mogą chcieć zrobić zdjęcia na torach kolejowych lub odtworzyć kilka ryzykownych zdjęć, które widzieli na Instagramie. Jeśli to nie twoja filiżanka herbaty, Twoi klienci muszą o tym wiedzieć. A w przypadku torów kolejowych odpowiedź zawsze powinna brzmieć NIE!
To zdjęcie nie było moim pomysłem; moi klienci zasugerowali to w dniu sesji i nam się udało. Powiedziałem im, że jestem otwarty na ich pomysły, więc trochę zaproponowali, a rezultaty były świetne.
Więcej przykładów oczekiwań
- Pozowanie: Czy jesteś typem fotografa, który lubi przyjmować określone formalne pozy, czy wolisz bardziej swobodne podejście? Jest to szczególnie ważne, jeśli organizujesz ślub i inne wydarzenia, które nie są łatwe do odtworzenia.
- Jakie jest Twoje podejście do mediów społecznościowych? Czy udostępnisz zdjęcia z sesji online, porozmawiasz o sesji przed lub po niej albo zrobisz zdjęcia zza kulis, aby przypodobać się innym potencjalnym klientom? Niektórym może to nie przeszkadzać, ale inni wolą większą prywatność. Jeśli tak, musisz dostosować swoje podejście do tych klientów lub poinformować ich, aby mogli podjąć świadomą decyzję o tym, czy chcą korzystać z Twoich usług.
- Miejsca fotografowania: Czy Twoi klienci chcą kręcić w miejscach, które po prostu nie działają (lub o złej porze dnia), czy po prostu nie możesz dostać się ze swoim sprzętem? Przedyskutuj wcześniej, czego oczekują Twoi klienci, aby nie dać się zaskoczyć podczas sesji, jeśli poproszą Cię o zrobienie zdjęcia w słabo oświetlonej uliczce, za wodospadem lub w środku zatłoczonego centrum handlowego.
- Asystent fotografa: Czy korzystasz z drugiego strzelca, a jeśli tak, jaka będzie jego rola podczas sesji?
- Czasy zwrotu: Jak długo Twoi klienci będą musieli czekać na wydruki lub pliki cyfrowe po sesji?
Kilku znajomych poprosiło mnie o zrobienie zdjęć na pogrzebie ich ukochanej osoby. Kluczem do całego doświadczenia było krystalicznie jasne zrozumienie tego, czego chcieli klienci i jaka była moja rola jako fotografa.
To tylko punkt wyjścia. Będziesz mieć inne rzeczy, które są unikalne dla Ciebie i Twojej fotografii. I chociaż niektóre z nich mogą być jasno określone w Twojej umowie, dobrym pomysłem jest jasne ustalanie oczekiwań i zarządzanie nimi, bez miejsca na błędną interpretację. Umowa może obejmować Cię pod względem prawnym, ale nie zakładaj, że Twoi klienci skrupulatnie przeczytali i zrozumieli każde słowo.
Otwarta komunikacja to podstawa
Z mojego doświadczenia wynika, że jednym z najlepszych sposobów na ustalenie tych oczekiwań jest prowadzenie pewnego rodzaju dialogu z klientami w czasie rzeczywistym. Wymiana informacji przez e-mail i media społecznościowe jest w porządku, ale jeśli chodzi o ustalenie szczegółów sesji zdjęciowej, nic nie przebije rozmowy telefonicznej lub osobistego spotkania.
Jeśli to drugie nie jest aż tak praktyczne, rozmawiaj ze swoimi klientami przez telefon lub czat wideo. Może to pomóc w nadaniu sesji pozytywnego tonu, uspokoić ich umysł w kwestii wszelkich obaw, jakie mogą mieć, i dać Ci szansę wyjaśnienia, czego mogą się spodziewać. Zapewnij ich, że masz na uwadze ich najlepszy interes.
Czego oczekujesz od swoich klientów?
Jest druga strona ustalania oczekiwań i czasami jest ona pomijana podczas planowania lub wykonywania sesji zdjęciowej. Być może pochyliłeś się nad tym, aby poinformować klientów, czego mogą się po tobie spodziewać, ale co zrobiłeś, aby poinformować ich, czego od nich oczekujesz?
Tak jak każdy fotograf jest inny, tak i każdy klient jest wyjątkowy. Mają podejście i podejście, które oddziela ich od wszystkich innych. Aby upewnić się, że wszystko przebiega sprawnie, zastanów się, jak przekazać swoim klientom swoje oczekiwania wobec nich. W przeciwnym razie ty i oni mogliby skończyć po kolana w frustracji bez łatwego wyjścia.
- Punktualność: Cenisz punktualność i oczekujesz, że Twoi klienci zdążą na sesję zdjęciową? Może się to wydawać oczywiste, ale nie wszyscy klienci przyjmują takie samo zdyscyplinowane podejście, jak Ty, jeśli chodzi o przybycie, kiedy powinni.
- Korzystanie z telefonu komórkowego podczas sesji: Czy poprosisz swoich klientów o odłożenie telefonów na czas sesji? Dla niektórych fotografów nie stanowi to problemu, ale inni denerwują się, gdy klienci ciągle robią zdjęcia, tweetują i wysyłają SMS-y podczas sesji zdjęciowej. Jeśli oczekujesz, że będą skupieni i uważni, poinformuj ich o tym z wyprzedzeniem.
Kiedy ta rodzina przyjechała, poświęciłem kilka minut na wyjaśnienie, w jaki sposób zamierzam poprowadzić sesję, i wysłuchałem również ich pomysłów. To nadało pozytywny ton, który zaowocował niektórymi obrazami, które naprawdę im się podobały.
Więcej przykładów Twoich potencjalnych oczekiwań:
- Transport na miejscu: Czy oczekujesz, że Twoi klienci będą mogli chodzić lub przenosić się w różne miejsca? Jeśli robisz zdjęcia z liceum, czy planujesz przenosić je w różne miejsca w swoim pojeździe? Jeśli tak, to czy seniorzy i ich rodzice wiedzą, że to może być taka możliwość? Wyprasuj te szczegóły wcześniej lub możesz znaleźć się w niewygodnej sytuacji w dniu sesji.
- Inni fotografowie na sesji: Jeśli robisz wesele, czy będziesz jedynym fotografem, czy też wujek pana młodego (który właśnie dostał nową lustrzankę cyfrową na urodziny) też będzie kręcił się i robił zdjęcia? Niektórym fotografom takie rzeczy nie przeszkadzają, ale większość wolałaby, aby klienci powiedzieli wujkowi Bobowi, żeby zostawił aparat w domu i pozwolił ci wykonywać swoją pracę. Przedstaw swoje oczekiwania z dużym wyprzedzeniem, aby uniknąć zranienia uczuć w dniu ceremonii.
Podczas pracy z dziećmi, zwłaszcza niemowlętami, sprawy nigdy nie potoczą się tak, jak tego oczekujesz! Jednak wcześniejsza dyskusja z rodzicami to dobry sposób na poradzenie sobie z pojawiającymi się problemami.
Tak jak poprzednio, to tylko niektóre z rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu oczekiwań klienta, a najlepszym sposobem na zrobienie tego jest rozmowa telefoniczna lub innego rodzaju rozmowa w obie strony. Te informacje mogą znajdować się w Twojej witrynie, ale na tobie jako fotografie spoczywa obowiązek zrobienia wszystkiego, co w Twojej mocy, aby klienci wiedzieli, czego od nich oczekujesz. Nie wystarczy po prostu założyć, że przeczytali wszystkie strony Twojej witryny.
Praca z tą rodziną była przyjemnością, głównie ze względu na jasne oczekiwania obu stron (rodziny i mnie).
Wniosek
Na koniec jedną wskazówką, która może być przydatna, jest sporządzenie listy kontrolnej tych elementów, aby mieć ją pod ręką podczas rozmów z klientem. W ten sposób możesz aktualizować go z biegiem czasu, gdy pojawią się nowe problemy, i możesz upewnić się, że poprawnie rozwiązałeś wszystkie najpilniejsze problemy związane z oczekiwaniami, które mogą pojawić się przed, w trakcie i po sesji.
Celem jest, aby każda sesja była pozytywnym doświadczeniem zarówno dla Twoich klientów, jak i dla Ciebie, a im więcej pracy wykonasz, aby spełnić oczekiwania wszystkich zaangażowanych stron, tym szczęśliwsi będą wszyscy.