Nigdy nie zapomnimy wyrazu twarzy jednej z naszych pierwszych klientek, kiedy przybyła na sesję zdjęciową. Wysiadła z samochodu i zobaczyła nasze uśmiechnięte twarze czekające z aparatami w ręku, gotowe do zrobienia jej zdjęcia. Nędzny terror to mało powiedziane. Połowę sesji spędziliśmy uspokajając ją, kojąc jej nerwy i sprawiając, że czuła się jak w domu z aparatem. Oznacza to, że połowa miała dużo czasu, aby uzyskać gwiezdne obrazy, za które nam płacono.
Jej wyraz twarzy jelenia w reflektorach utkwił nam w pamięci jako ciągłe przypomnienie, że bez względu na to, jak dobrze czujemy się jako fotografowie ZA aparatem, większość naszych fotografów przed obiektywem nie jest przyzwyczajona do przebywania tam. Myślimy o niej za każdym razem, gdy rezerwuje u nas nowy klient, ponieważ wina leży wyłącznie po naszej stronie, ponieważ nie wyedukowała jej odpowiednio przed zdjęciami.
Wykształcony klient jest pewny siebie. Jako fotograf spoczywa obowiązek przesadnego przeszkolenia klienta przed sesją: nie tylko tworzy to szczęśliwsze i wygodniejsze obiekty fotograficzne, ale także pomaga tworzyć obrazy, o których oboje marzyliście. Naszym celem jest, aby zawsze być silniejszym w edukacji klienta na każdym etapie ich kręcenia. Dzielimy interakcje z klientem na cztery odrębne kategorie, z których każda ma swój własny idealny wynik:
# 1 Faza przedkliencka
Na tym etapie przyszły klient wie o tobie, ale niekoniecznie jest na rynku, aby od razu Cię zatrudnić. To jest czas, aby nawiązać z nimi pośrednią relację i rozpocząć proces edukacji, zanim trafią na Twoją stronę kontaktową.
Twoja marka jest rozproszona w wielu lokalizacjach: wszystko, od Instagrama, po interakcje z gośćmi na weselach, ogłasza, kim jesteś i o czym myślisz. Jednym z naszych największych celów w stosunku do klientów jest zapewnienie im pewności, że mogą nam zaufać, że jesteśmy naprawdę solidnymi ludźmi. Bycie naprawdę dobrą osobą jest coraz cenniejszym towarem w tym złożonym świecie nieskończonych informacji. Tak więc, kiedy zaczynaliśmy, ustaliliśmy prosty plan przedstawienia się przyszłym klientom, z każdym utworzonym przez nas medium, bez względu na to, jak subtelne.
Wiedzieliśmy, że skupiliśmy się na naszym głosie, kiedy zaczęliśmy dostawać e-maile po e-mailach, mówiąc: „Czuję, że już tak dobrze Cię znam!” lub: „Nigdy się nie spotkaliśmy, ale myślę, że byłoby tak fajnie mieć na naszym ślubie”. BINGO, to był nasz cel!
Tworzenie klienta, który Ci ufa, zaczyna się na długo, zanim myślisz, że tak. Nie zależy to tylko od rozmów e-mailowych lub niektórych kopii w Twojej witrynie. Ludzie badają: Twoją osobowość, markę, upodobania i antypatie, są dołączane do każdej umieszczonej tam informacji, niezależnie od tego, czy jest to post na Facebooku, czy interakcja z gościem weselnym.
Jeśli wspomnisz w poście na blogu o czymś, co bardzo lubisz kręcić, niezależnie od tego, czy jest to lokalizacja, styl czy inspiracja, ludzie to słyszą. Od niechcenia wspominaliśmy, że uwielbiamy, gdy psy przychodzą na sesje zaręczynowe, i nagle wszystkie nasze kolejne trzy rezerwacje przyniosły ich szczenięta, gdy jauntowaliśmy się po mieście, robiąc im zdjęcia.
Działa to również w odwrotnej kolejności - bez uzyskania negatywnego wyniku, jeśli jest coś, czym gardzisz podczas sesji (na przykład nie możemy znieść skoków lub fałszywych uśmiechów bezpośrednio do aparatu), porozmawiaj o czymś przeciwnym, aby ludzie podświadomie od niego odciągali. Dbaj o to, aby Twoja marka była spójna i wierna sobie, a Twoi przyszli klienci zaczną budować zaufanie do Ciebie i zrozumieją, o co Ci chodzi, zanim jeszcze się z Tobą skontaktują.
Cel edukacji: Pozwól światu poznać Twoją osobowość i wiarygodność, a jednocześnie subtelnie edukuj ludzi o tym, czego chcesz.
# 2 Nowy klient, faza przed zdjęciami
Woohoo! Masz nowego klienta, który właśnie zarezerwował sesję, a teraz siedzi i kręci kciukami, czekając na datę sesji. Co zamierzasz z nimi zrobić w międzyczasie?
Ten przedział czasowy jest z litego złota, jeśli dobrze go wykorzystasz. Wcześnie zdaliśmy sobie sprawę, że moglibyśmy zaoszczędzić sobie mnóstwo czasu i powtarzających się e-maili, gdybyśmy po prostu uważniej posłuchali, o co prosili nas klienci, i pobili ich. Najczęstsze pytania, które otrzymujemy przed sesją, to:
- Co powinienem założyć?
- Gdzie powinniśmy pójść?
- WIESZ, jak głupio wyglądam na zdjęciach? Czekaj, to nie jest pytanie, naprawdę. Mówię ci, że jestem najbardziej niezręcznym człowiekiem na tej planecie.
Ponieważ możemy śmiało przewidzieć, że klient wyśle do nas e-mail z tymi pytaniami (i kilka innych, które są mniej lub bardziej spójne w zależności od stylu strzelania), kierujemy ich na przepustkę i jak najszybciej wysyłamy przydatny pakiet informacyjny kiedy kładą depozyt na pędzie. W tym zabawnym, małym pliku PDF omawiamy opcje dotyczące odzieży (w tym Jak złożyć strój 101, Jak koordynować ze swoim Lwem itd.), Polecać lokalizacje w ich okolicy (lub zachęcać ich do wymyślania własnych pomysłów, sugerując rodzaje miejsc, w których wolisz kręcić) i powiedz im w sposób jednoznaczny, że nawet Naomi Campbell uważa, że jest niezręczna (prawdopodobnie nie jest to prawdą) i że mamy nasze wypróbowane i prawdziwe metody, dzięki którym każdy będzie wyglądał dobrze. W tym momencie wykształcony klient jest klientem pewnym siebie, a pewność siebie jest najważniejszą rzeczą, której oczekujesz, gdy przychodzi do drzwi do sesji.
Cel edukacji: spraw, aby klient wskoczył do sesji, czując, że przyniósł właściwe ubrania, wygląda jak bomba, jest w dobrych rękach i nie będzie wyglądał na arystokratę przed kamerą.
# 3 Obecny klient - faza sesji zdjęciowej
Dzień w końcu nadszedł, baterie są naładowane, światła zapalone, klient po raz pierwszy zostaje modelką. Co jest najlepsze w byciu fotografem? To Ty masz pełną kontrolę nad nastrojem, atmosferą i tempem sesji. Ach, słodki zapach posiadania własnego terytorium. W sesji nie ma nic lepszego ani ważniejszego.
Okej, więc jesteś również zdany na łaskę osoby przed obiektywem, ale celem sesji jest ciągła edukacja werbalna, aby Twój klient był przygotowany do współpracy przy tworzeniu obrazów. Każdy fotograf to wyjątkowy płatek śniegu, a będziesz mieć własne metody i styl aranżacji i zachowania podczas sesji. Ale jedynym sposobem, aby temu zaradzić, jest zachowanie realności poprzez kontynuowanie rozszerzenia swojej marki, którą od początku dawałeś.
Nasza osobista strategia, dopracowana poprzez strzelanie do siebie nawzajem podczas długich podróży (i nigdy więcej nie chcąc, aby klient wyglądał jak jeleń w świetle reflektorów), polega na rozmowie. Utrzymanie lekkiej atmosfery jest tym, co najbardziej nam odpowiada i sprawia, że nasi klienci są najszczęśliwsi, ale niekoniecznie jest to najlepsze rozwiązanie dla wszystkich fotografów. Właśnie obejrzeliśmy film dokumentalny o Richardzie Avedonie i nie mogliśmy przestać się śmiać, ponieważ przez cały czas był TAK DARN POWAŻNY - rozmawiał o martwych psach i końcu życia ze swoimi klientami, a poza tym w zasadzie milczał! Cała jego metodologia dała nam zimne poty, ale była całkowicie zgodna z tym, kim był, a co ważniejsze, najwyraźniej wykonał pracę na poziomie mistrzowskim. Mamy do niego całkowity i całkowity szacunek, ponieważ ćwiczył swoje rzemiosło w sposób precyzyjny, który przyniósł mu rezultaty, których szukał, i był najprawdziwszy dla własnej marki (nawet jeśli nie opisałby tego jako takiego). Postępuj tak samo: kultywuj własne metody strzelania i posiadaj je.
Cel edukacji: sprawić, by osoba przed kamerą myślała jak Beyonce. Albo martwego psa, w zależności od tego, do jakiego ujęcia się wybierasz.
# 4 Zarchiwizowany klient - faza po zakończeniu sesji
Skończyła się sesja… co teraz?
Po sesji zdjęciowej najłatwiej jest zrezygnować z edukacji klienta. Normalną rutyną jest wysyłanie obrazów w ich stronę, upuszczanie im krótkiego listu z podziękowaniami i kontynuowanie życia. Ale to świetny moment, aby przyspieszyć swoją grę i pomóc sobie w tym procesie!
W zależności od tego, w jaki sposób dostarczasz obrazy, przesłanie szczegółowego wyjaśnienia kolejnych kroków jest pięknym ostatnim akcentem. Wyjaśnij swoim klientom, jak pobierać, udostępniać i zamawiać odbitki - rzeczy, które wydają nam się takie proste, gdy mamy z nimi do czynienia przez cały dzień, są zaskakująco skomplikowane dla osoby zamawiającej po raz pierwszy lub teściowej, która próbuje to zrobić. pobierz zestaw. Ściśle korzystamy z galerii online do dostaw, ale wielu fotografów nadal trzyma się pendrive'a lub innych fizycznych systemów dostarczania. Cokolwiek wybierzesz, uczyń to przyjaznym dla użytkownika i prostym oraz wyjaśnij to szczegółowo!
W tym momencie twój klient osiąga szczyt, widząc, jak jego własne obrazy ożywają, po tak długim przemyśleniu i wysiłku włożonym w nie. Możemy pokornie zasugerować skorzystanie z tej energii, prosząc o to, czego chcesz! W większości przypadków cieszymy się, gdy klient jest zadowolony i poleca nas swoim znajomym. W pewnym momencie zdaliśmy sobie sprawę: „Dlaczego po prostu siedzimy z nadzieją, że to się stanie? Dlaczego nie prosimy ich o pomoc przy poleceniach? ”
Kluczem jest tutaj zapewnienie doskonałej obsługi przez cały okres obsługi klienta i pomoc w kształceniu go w taki sposób, aby był korzystny nie tylko dla nich, ale także dla Twojej firmy w perspektywie długoterminowej. Sprecyzuj, co chcesz, aby zrobili; poproś ich, aby polubili Twoją stronę na Facebooku, obserwowali Cię na Instagramie lub opowiedzieli znajomym o swoich doświadczeniach z Tobą. Nie jest to oportunistyczne ani tandetne, gdy robi się to dobrze, a co najważniejsze, kiedy robisz wszystko, co w ich mocy, aby zapewnić obsługę klienta, większość ludzi jest WIĘCEJ niż szczęśliwi mogąc przekazać Twoje imię!
Na koniec wysłanie listu z podziękowaniem lub prezentu, w zależności od klienta, to elegancki mały akcent, który absolutnie uwielbiamy. Z niecierpliwością czekamy na koniec każdego sezonu weselnego, kiedy siedzimy na podłodze w naszym salonie otoczeni indywidualnie dobranymi nadrukami i pudełkami na prezenty oraz odręcznymi notatkami dla każdej z naszych par i wysyłamy w świat mnóstwo miłości.
Cel edukacji: dostarczyć doskonały produkt i zachęcić klienta, aby zachwycał się Tobą przed znajomymi.
Pod koniec dnia relacje, które tworzymy dzięki fotografii, nigdy nie przestają nas zaskakiwać swoją głębią i współczuciem, a edukacja klienta przez cały czas jego doświadczenia z nami robi różnicę. To praca w toku i zawsze szukamy sposobów na ulepszenie naszej gry, więc z przyjemnością poznamy Twoje strategie w komentarzach.