Ten post gościnny został przesłany przez profesjonalną fotografkę Laurę Novak (na zdjęciu). Poprosiłem Laurę, aby podzieliła się przemyśleniami na temat procesu „Stania się zawodowcem” jako fotograf. Możesz przeczytać o niej więcej w krótkiej biografii u podstawy tego artykułu.
Rozpoczynając swoją przygodę jako profesjonalny fotograf, istnieje wiele różnych aspektów działalności, które mogą wydawać się nieco zagmatwane lub przytłaczające. Jest tak wiele do poznania, tyle do przemyślenia i podjęcia decyzji, a ostatnią rzeczą, jakiej byś chciał, to mieć nieszczęśliwego klienta.
Zadowoleni klienci są kluczem do Twojego biznesu ponieważ są najtańszym kanałem reklamy w formie ustnej (i najbardziej wiarygodnym!). Są ewangelistami za to, co robisz, kochają twoją pracę i są zachwyceni swoim doświadczeniem. Są tak podekscytowani, że MUSZĄ po prostu powiedzieć wszystkim, których znają, o twoich fotografiach i dlaczego powinieneś zostać zatrudniony na ich następne potrzeby fotograficzne.
Więc co sprawia, że klient jest zadowolony?
W nielicznych i rzadkich przypadkach, kiedy ludzie byli mniej niż zachwyceni w naszym studiu, stwierdziłem, że to rozbieżność oczekiwań spowodowała załamanie komunikacji. Jeśli dowiesz się, czego ktoś od Ciebie oczekuje, a następnie nie tylko spełnisz te oczekiwania, ale je przekroczysz, będziesz miał zadowolonego klienta. Na pierwszym spotkaniu z klientem ważne jest, aby zrozumieć, skąd pochodzą, ich punkt odniesienia dla fotografii (tj. Chcę album taki jak album mojej matki LUB nie chcę czegoś takiego, jak moja przyjaciółka) i co chcieliby mieć na koniec dnia. I nie mówię tylko o produktach lub konkretnych ujęciach, ale także o filozofii i emocjach - ponieważ wielu z nas jest związanych z naszymi klientami w dość emocjonalnym okresie ich życia.
Zadowolony klient Ci ufa. Wie, że wykonasz dobrą robotę, a jeśli coś zasugerujesz, to dlatego, że masz na uwadze ich najlepszy interes. To zaufanie daje ci również trochę `` bufora '', że jeśli coś pójdzie nie tak, jak twoje laboratorium spóźnia się z wydrukami, są już tak zadowoleni z tego, co zrobiłeś, że wybaczają mały błąd w leu ogólnego przyjemnego doświadczenia mieli do czynienia z Tobą i Twoją firmą.
Zadowolony klient jest przytłoczony chęcią wyjścia poza ramy. NIE oznacza to, że zapewniasz darmowe nadgodziny, przeceniasz produkty, na które nie możesz sobie pozwolić, lub zbyt obiecujesz rzeczy, których nie możesz dostarczyć. Dawanie klientom zbyt dużej kontroli w rzeczywistości przynosi efekt przeciwny do zamierzonego, jeśli chodzi o ich zdolność do zaufania. To, co wykracza poza to, oznacza dostarczenie im bezpłatnego prezentu za polecenie Cię, wysłanie im kartki urodzinowej lub rocznicowej lub zadzwonienie tylko po to, aby upewnić się, że wszystko jest dokładnie to, czego chcieli po otrzymaniu drogiego produktu.
Kiedy ktoś Cię zatrudnia, jest dla Ciebie świetna okazja, aby stać się Twoim kolejnym najlepszym źródłem biznesu. To od Ciebie zależy, czy go stworzysz, koncentrując się na utrzymaniu i utrzymaniu zadowolonych klientów.
Laura napisała pomocne uzupełnienie tego posta na swoim blogu - Zarządzanie niezadowolonymi klientami
Laura Novak jest fotografką ślubną i portretową z Wilmington w stanie Delaware. Jej prace można znaleźć w wielu publikacjach, takich jak People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot i Modern Bride. W 2007 roku Laura została wybrana jako jedna z dwóch fotografów z całego kraju jako „Nadchodzący fotografowie do obejrzenia” firmy Kodak. Oprócz studia fotograficznego Laura wraz ze swoim finansistą Johnem stworzyła także Strategy Avenue, firmę, której celem jest pomaganie fotografom w stawaniu się lepszymi biznesmenami dzięki produktom , warsztaty i bezpłatny blog biznesowy dla fotografów.