Podczas gdy zadowolony klient jest paliwem do dalszej sprzedaży i pocztą pantoflową, podekscytowany klient jest silnikiem odrzutowym dla Twojego marketingu. Niestety wielu fotografów nie wie, jak zmienić zwykłych klientów w fanów.
W tym artykule znajdziesz pięć prostych, sprawdzonych w czasie technik wywarcia wrażenia na klientach fotograficznych i budowania trwałych relacji podczas zwykłej sesji zdjęciowej.
1. Bądź profesjonalny
Zdjęcie: niekverlaan
Od samego początku powinieneś przedstawiać swój profesjonalny wizerunek. Nie musi to koniecznie oznaczać wydawania setek dolarów na najlepsze usługi projektowania graficznego i materiały drukowane. W dzisiejszym świecie zbyt często mamy do czynienia ze słabą obsługą klienta, więc szybkie odpowiadanie na prośby klientów to stary, ale bardzo skuteczny sposób na wywarcie wrażenia na ludziach.
Innym czynnikiem wpływającym na Twój profesjonalny wizerunek jest Twoja strona internetowa. To pierwsza rzecz, którą widzą Twoi klienci, gdy znajdują Cię w internecie, dlatego niezwykle ważne jest, aby Twoja witryna była dostępna i aktualna. Nie zapomnij zaktualizować swojego portfolio i informacji o prawach autorskich oraz upewnić się, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Regularnie aktualizuj informacje w swojej witrynie wraz z prawami autorskimi, udostępniaj osobiste rzeczy na swoim blogu i stronie „o mnie”, aby pokazać, że jesteś osobą otwartą i dostępną, podziel się swoimi zainteresowaniami, aby potencjalni klienci poczuli się bliżej Ciebie, jeszcze zanim Ty spotykać się.
Zadbaj też o swoje stroje i cały wygląd. Bez względu na to, na jaką sesję zdjęciową się wybierasz, upewnij się, że jesteś odpowiednio ubrany, ponieważ ma to bezpośredni wpływ na to, czy w przyszłości otrzymasz pracę z tej sesji. Praktyczną zasadą jest unikanie ruchliwych i głośnych ubrań na rzecz gładkich kolorów i neutralnego stylu. Zastanów się nad własnym komfortem, ale prawdopodobnie co ważniejsze, spraw, aby Twoi klienci czuli się komfortowo podczas spaceru.
2. Bądź pomocny, bądź autorytetem
Zdjęcie: tpsdave
Daj swoim klientom dodatkowy powód do rezerwacji usługi, dostarczając ekskluzywne, pomocne informacje. Może to być wpis na blogu o tym, jak się ubrać na różnego rodzaju sesje zdjęciowe lub zorganizować warsztat dla mam, jak robić świetne zdjęcia swoim pociechom smartfonem lub kieszonkowym aparatem. Chodzi o to, aby znaleźć możliwe luki w wiedzy klientów i wypełnić je.
Jest to nie tylko świetny sposób na zacieśnienie relacji z obecnymi klientami, ale może również pomóc Ci zbudować reputację doświadczonego, wiodącego specjalisty, który działa jak urok przyciągania wykwalifikowanych klientów.
3. Bądź kreatywny dzięki bonusom
Każda firma jest zainteresowana długotrwałymi relacjami ze swoimi klientami, a fotografowie nie powinni być wyjątkiem. Twoi lojalni klienci pomagają Ci znaleźć nowego klienta, ale co otrzymują w zamian? Opracuj program lojalnościowy dla swojej bazy klientów. Ekskluzywna zniżka lub bezpłatna mini-sesja tylko za korzystanie z Twoich usług z pewnością wywrze wpływ.
Zdjęcie: GLady
Innym fajnym sposobem na zadowolenie lojalnych odbiorców niezamówioną premią jest stworzenie dla nich spersonalizowanego produktu. Na przykład za pomocą Defrozo możesz bezpłatnie tworzyć niestandardowe galerie klienta do pobrania. Albumy wyglądają świetnie zarówno na ekranach komputerów stacjonarnych, jak i na urządzeniach mobilnych i można je zbudować w ciągu kilku minut. Twórcy Defrozo obiecują również w pełni funkcjonalne strony internetowe dla klientów dostępne jeszcze w tym roku, ponieważ projekt zbiera fundusze na Kickstarterze. Możesz także stworzyć słodkie, krótkie wideo pokazujące kilka chwil za kulisami za pomocą Magisto.
Pamiętaj, że premie nie muszą być pieniężne. To uwaga i osobiste podejście, które zrobią wrażenie na ludziach.
4. Bądź facetem / dziewczyną z sąsiedztwa
Innymi słowy, dowiedz się, jakie masz wspólne zainteresowania i wykorzystaj te informacje, aby dostosować swoje podejście do potrzeb swoich klientów.
Na szczęście możesz skorzystać z sieci społecznościowych. Nie wszyscy Twoi klienci będą ich używać lub udostępniać wiele swoich danych osobowych, ale nadal możesz lepiej poznać ludzi, z którymi pracujesz, po prostu śledząc ich aktualizacje w mediach społecznościowych.
Zdjęcie: Alejandro Escamilla
Kolejny świetny sposób na kontakt z klientami na poziomie osobistym można zobaczyć na stronie znanych fotografów ślubnych Justina i Mary Marantz. Po prostu wymienili rzeczy, które lubią, prezentowane jako ikony, z towarzyszącymi zabawnymi komentarzami na stronie Informacje. To informacje, które zmieniają „czołowego fotografa destynacji” w „faceta / dziewczynę z sąsiedztwa”, który rozumie Cię w sposób, w jaki nie ma innego fotografa, i dlatego można mu powierzyć sfotografowanie jednego z najbardziej wyjątkowych dni w Twoim życiu. Geniusz, co?
5. Dalsze działania
Dalsze działania są ważne. Dobrze zrobione pomaga wzmocnić relacje z obecnymi klientami. Poza tym jest to pewny sposób, abyś był częściej polecany.
Zdjęcie: Ginger Quip
Nie jest niczym niezwykłym wysyłanie klientom wydrukowanej karty z podziękowaniami wraz z fotoksiążką lub pakietem zdjęć z sesji. Możesz pójść dalej i wysłać im dodatkowy wydruk około miesiąc później. Przełam schemat typowych wiadomości uzupełniających, które są wysyłane tylko wtedy, gdy firma chce coś sprzedać i zawierają tylko notatkę, która przypomni Twojemu klientowi o zabawie podczas sesji zdjęciowej. Może również działać świetnie jako prośba o opinię.
Jeśli wysłanie fizycznego prezentu nie mieści się w danym momencie w Twoim budżecie, napisanie szczegółowego posta na blogu o sesji konkretnego klienta jest przyzwoitą alternatywą. Nie będzie Cię to kosztować ani grosza, ale szczere słowa udostępnione publicznie na pewno ich nie zmarzną.
streszczenie
To szczerość, pasja do tego, co robisz i zaangażowanie w jakość, motywują ludzi do pozostania na zawsze. Czy to możesz powiedzieć o swoim podejściu biznesowym? Gratulacje, udało Ci się zaimponować swoim klientom. Pamiętaj, że tworząc kolejną kampanię marketingową, będzie działać jak marzenie.
Jaka jest Twoja najważniejsza taktyka marketingowa, której używasz, aby zaimponować swoim klientom? Udostępnij społeczności, zostawiając komentarz poniżej!