Robienie zdjęć dla klientów to ciekawy biznes. Ludzie płacą ci za robienie świetnych zdjęć, ale musisz też zrównoważyć swoje cele fotograficzne z bardzo ludzką stroną pracy. Nie możesz po prostu kierować ludźmi i oczekiwać, że wrócą lub przekażą Ci pozytywne opinie. Z drugiej strony nie możesz pozwolić swoim klientom chodzić po sobie. Jest cienka granica między asertywnością a chamstwem. Jednak jeśli jesteś uprzejmy i pełen szacunku, nigdy nie powinieneś bać się mówić tych rzeczy swoim klientom.
Nikon D750, 86 mm, f / 4, ISO 2800, 1/400 sekundy
„Nie oferuję zniżek”
Jeśli zajmujesz się tym biznesem od jakiegoś czasu, prawie na pewno klienci pytali Cię o jakąś wyprzedaż, rabat, ukochaną ofertę lub inną taktykę, która zmusi Cię do obniżenia cen.
Kiedyś czułam się skrępowana tego rodzaju prośbami, myśląc, że mam jakiś obowiązek dostosowania się do moich klientów, którzy nie chcą płacić pełnej ceny. Myśl o nieoferowaniu zniżki sprawiła, że poczułem się arogancki i beztroski.
Prawda jest taka, że jesteś wart swojej ceny. Jeśli ludzie chcą cię zatrudnić, abyś wykonał najlepszą pracę, nie ma wstydu prosić ich o zapłatę. Jeśli ktoś prosi o specjalną ofertę, grzecznie, ale stanowczo odmów. Powiedz im, że masz konkurencyjne ceny i zrobisz piękne zdjęcia za rozsądną opłatą.
Nikon D750, 92 mm, f / 4, ISO 220, 1/180 sekundy
Ponadto, omawiając ceny, nie używaj wyrażenia „Przepraszam”. Nigdy nie powinieneś przepraszać za pobieranie tego, ile jesteś wart!
Możesz pomyśleć, że jesteś uprzejmy, ale nie masz za co przepraszać. Więc nie powinieneś czuć się zobowiązany, aby to powiedzieć.
Miałem kilka sytuacji, w których potencjalni klienci pytali mnie o udzielenie rabatów. Na początku poczułem się nieswojo trzymając się pistoletów. Jednak za każdym razem, gdy odmawiałem obniżenia ceny, byłem zadowolony z tej decyzji. Poza tym klienci nadal byli zadowoleni z moich zdjęć.
Niedawno ktoś zapytał mnie o zrobienie zdjęć z okazji ukończenia szkoły przez jej córkę. Kiedy powiedziałem jej swoją cenę, skrzywiła się i zapytała, czy zaoferowałem jakąkolwiek zniżkę. Odparłem, że nie iw końcu wybrała się z innym fotografem, który miał niższą cenę.
Chociaż jakaś część mnie żałuje, że nie mogłem zdobyć interesu tej kobiety, myślę o konsekwencjach, gdybym obniżył cenę.
Nikon D750, 110 mm, f / 2,8, ISO 160, 1/125 sekundy
Spodziewałaby się podobnego rabatu na przyszłe sesje i prawie na pewno powiedziałaby swoim znajomym o tym świetnym fotografu, którego zna, i który dał im naprawdę dobrą zniżkę.
To by zaczęło się niewłaściwie w przypadku innych potencjalnych klientów, którzy mogliby oczekiwać, że obniżę cenę.
Konsekwencje obniżenia cen mogą być znacznie gorsze w dłuższej perspektywie. Dlatego nigdy nie powinieneś czuć się źle, mówiąc o tych rzeczach swoim klientom fotograficznym.
„Masz coś na twarzy”
Istnieje wiele sposobów usuwania skaz, wyprysków, kurzu, brudu i innych niedoskonałości w programie Photoshop.
Miałem klientów, którzy żartowali, że odjęli dziesięć funtów lub dwadzieścia lat wolnego w Photoshopie. To zawsze sprawia, że czuję się trochę nieswojo, ponieważ uważam, że moi klienci wyglądają świetnie tak, jak są.
Przy prawie każdej sesji zdjęciowej pojawia się jakiś sztuczny problem, który można łatwo naprawić na miejscu.
Jeśli nie zostaną rozwiązane od razu, te rzeczy mogą wydłużyć czas przetwarzania końcowego.
Nikon D750, 135 mm, f / 2,8, ISO 500, 1/350 sekundy
Możesz czuć się trochę zdenerwowany lub nieswojo, mówiąc swoim klientom, że mają zabłąkane włosy na policzkach lub plamę brudu na ramieniu. Wiem, jak to jest, będąc w takiej sytuacji wiele razy!
Dzieci są wybredne, wieje wiatr, zaczyna padać deszcz, a Ty czujesz, że dodajesz jeszcze jeden ciężar swoim klientom, mówiąc im, że mają coś na twarzy.
Wręcz przeciwnie, nie bój się mówić tych rzeczy swoim klientom! Za każdym razem, gdy nie wspomniałem o problemie podczas robienia zdjęć, później tego żałowałem.
Jeśli naprawisz skazę na jednym zdjęciu, musisz to naprawić na wszystkich zdjęciach. Jeśli naprawa zajmie minutę za pierwszym razem, pomnóż to przez 20, 50 lub 100, a proste zadanie szybko zamieni się w nudę.
Nikon D750, 92 mm, f / 2,8, ISO 400, 1/250 sekundy
Ani razu klient nie był zdenerwowany, urażony lub w inny sposób zaniepokojony, kiedy powiedziałem mu o takim problemie. Jeśli już, docenili moje czujne oko i dbałość o szczegóły!
Uprzejmie i uprzejmie powiedz im, że mają liść na sukience, plamkę na czole lub motyla spoczywającego na ich ramieniu. (Nie żartuję, to się stało!) Możesz sobie z tym poradzić w kilka sekund i przejść dalej, zamiast się tym martwić, a potem tracić godziny na edytowanie tego na komputerze.
„Jasne, wypróbujmy Twój pomysł”
Za każdym razem, gdy przygotowuję się do sesji zdjęciowej, zawsze upewniam się, że znam lokalizację, typy zdjęć, które chcą klienci i inne istotne informacje. Zbudowałem nawet kilka niestandardowych ławek do zdjęć, które zabieram ze sobą na wypadek, gdyby ludzie potrzebowali miejsca do siedzenia. Zasadniczo staram się zakryć wszystkie moje bazy, aby upewnić się, że sesja przebiegnie bezproblemowo.
Czasami jednak klienci mają inne pomysły. Kiedy tak się stało, stawałem się defensywny - jestem profesjonalistą, moi klienci muszą mnie słuchać!
W drużynie sportowej zadaniem zawodników jest słuchanie trenera, a jeśli każda osoba na boisku zrobiłaby coś po swojemu, mecz zostałby szybko przegrany.
Nikon D750, 112 mm, f / 4, ISO 1600, 1/250 sekundy.
Sesja zdjęciowa nie jest wydarzeniem sportowym, a jesteś fotografem, a nie trenerem, a już na pewno nie dyktatorem. Masz świetne pomysły na przeprowadzenie sesji, ale Twoi klienci też mogą. Wypada Ci również pokazać im, że Ci zależy, i wysłuchać ich sugestii.
Nawet jeśli pomysł twoich klientów na pozy, lokalizacje lub rekwizyty może ci się nie spodobać, możesz być zaskoczony wynikami. Przynajmniej wyśle wiadomość do Twoich klientów, że jesteś elastyczny i chcesz ich słuchać.
Nawet jeśli zdjęcia nie są Twoimi ulubionymi, poczta pantoflowa od klientów pomoże Ci zbudować dobrą reputację!
Nikon D750, 50 mm, f / 1,8, f / 2, ISO 320, 1/250 sekundy.
Powyższy obraz jest jednym z przykładów tego, jak może to dobrze zadziałać dla Ciebie i Twoich klientów. Po tym, jak zastrzeliłem tę rodzinę na środku parku, jeden z nich powiedział mi, że chce zrobić zdjęcie przy moście. Trochę się wahałem, ponieważ oświetlenie i lokalizacja nie były moimi ulubionymi, ale z przyjemnością się na to zgodziłem. Te zdjęcia okazały się ich ulubionymi z całej sesji!
„Mam lokalizację, którą preferuję”
Wydaje się to trochę sprzeczne z ostatnią radą, ponieważ chodzi o to nie weź pod uwagę sugestie swoich klientów. Jeśli kręcisz na zewnątrz, tak jak ja i wielu innych, prawdopodobnie masz jakieś szczególne miejsca, których lubisz używać. Twoje lokalizacje mają dobre oświetlenie, przyjemne otoczenie, niewiele osób i brak uciążliwych elementów, takich jak kosze na śmieci czy znaki drogowe. Wielokrotnie korzystałeś z tych lokalizacji i działają świetnie!
Twoi klienci mogą mieć jednak inne pomysły i wtedy ważne jest, aby trochę się wycofać. Klienci prosili mnie o zrobienie zdjęć w miejscach, które mogą wyglądać świetnie do selfie w mediach społecznościowych, ale po prostu nie nadają się do formalnej sesji zdjęciowej.
W takich sytuacjach nie ma nic złego w delikatnym, ale zdecydowanym kierowaniu ich w preferowane miejsce.
Nikon D750, 200 mm, f / 2,8, ISO 280, 1/250 sekundy
Może wydawać się nieprzyjemne lub obojętne, aby powiedzieć takie rzeczy swoim klientom, ale chodzi o ustalenie oczekiwań.
Jeśli chodzi o wybór lokalizacji, wiesz, o czym nie wiedzą Twoi klienci. Zwracasz uwagę na aspekty oświetlenia i kompozycji, o których nigdy by nie pomyśleli.
Jeśli potencjalny klient nalega na skorzystanie z miejsca, z którego wolisz nie korzystać, pokaż mu swoje portfolio i wyjaśnij, dlaczego chcesz to zrobić w innym miejscu.
Ostatecznie to Twoja decyzja - możesz iść w wybranym przez siebie miejscu, a zdjęcia mogą okazać się świetne. Ale jest duża szansa, że napotkasz nieprzewidziane przeszkody, rozproszenie uwagi i inne problemy, które spowodują, że zdjęcia będą gorsze od jakości.
Jeśli klient nalega, możesz grzecznie mu powiedzieć, że nie będziesz w stanie zaspokoić jego potrzeb, i polecić innego fotografa. Możesz też i tak zrobić sesję, ale najpierw sprawdź lokalizację, aby przygotować się na to, co Cię czeka.
Nikon D750, 150 mm, f / 4, ISO 1100, 1/250 sekundy
„Zdjęcia będą gotowe za dwa tygodnie, ale nie wcześniej”.
Twoje własne ramy czasowe mogą się różnić, ale musisz szczerze mówić klientom o tego typu oczekiwaniach.
Mogą mieć na myśli inne pomysły na podstawie doświadczeń ich znajomych z innymi fotografami. Jeśli potrzebujesz określonej ilości czasu na dostarczenie zdjęć, pamiętaj, aby trzymać się tego, co mówisz.
Pamiętaj, aby wyjaśnić to wcześnie, nawiązując relacje z klientami, aby od razu wiedzieli, czego się spodziewać. Nie chcesz, żeby narzekali w mediach społecznościowych, ponieważ myśleli, że dostarczysz ich zdjęcia już następnego dnia!
Poinformuj ich, że potrzebujesz czasu, aby starannie wybrać, edytować, a nawet wydrukować ich zdjęcia. Kilka dodatkowych dni pracy może oznaczać różnicę między dobrymi zdjęciami a portretami godnymi ramki do powieszenia na ścianie w salonie.
Fuji X100F, 23 mm, f / 5,6, ISO 320, 1/125 sekundy
Oczekiwania
Jedna sztuczka polega na tym, że nie obiecujesz i przekroczysz oczekiwania. Informuję moich klientów, że otrzymają ostateczne zdjęcia w ciągu trzech tygodni. Prawie zawsze wysyłam ich zdjęcia za dwa tygodnie. Więc w ich oczach nie tylko spełniłem ich oczekiwania, ale znacznie je przekroczyłem.
Twoi klienci mogą chcieć zdjęć szybko, ale jeśli potrzebujesz czasu na obróbkę końcową, bądź stanowczy i trzymaj się swoich pistoletów. Jakość wymaga czasu, a Ty nie naciskasz po prostu filtra, tak jak w niektórych aplikacjach społecznościowych.
A jeśli potrzebujesz kilku tygodni, aby pracować nad swoją magią, upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, czego się spodziewać.
Nikon D750, 50 mm, f / 1,8, f / 5,6, ISO 6400, 1/90 sekundy. (Korzystanie z filtru zbliżenia +4)
Wniosek
Ostatecznie chodzi o ustanowienie pozytywnych, zdrowych i produktywnych relacji z klientami.
Zawsze okazuj szacunek i zawsze traktuj ich tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Jeśli powiesz te rzeczy swoim klientom fotograficznym, pomoże to przekazać wiadomość, że jesteś poważnym profesjonalistą. Co więcej, prawdopodobnie będą chcieli z Tobą współpracować w przyszłości.
Mamy nadzieję Nie bój się powiedzieć tych rzeczy swoim klientom pomoże Ci w Twojej fotograficznej podróży. Czy masz inne rzeczy, które Twoim zdaniem można powiedzieć klientom, które mogą pomóc w płynnym przebiegu sesji? Jeśli tak, podziel się tym z nami w komentarzach!